Frequently Asked Questions
Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn du noch Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte unter hey@etalon-vert.com.
Anregungen & Produktwünsche
Schreib uns gern eine Email an hey@etalon-vert.com.
Bestellungen
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du deine Auftragsbestätigung per E-Mail von unserer E-Mail Adresse no-reply@mailer.etalon-vert.com mit allen Informationen zu deiner Bestellung.
Diese E-Mail kann auch im Spam landen, weshalb wir dich bitten, auch diesen Ordner zu prüfen.
Wenn du eine Vorbestellung bei uns tätigst, bekommst du in der Bestellbestätigung eine Angabe zur Lieferzeit des jeweiligen Artikels.
Bitte beachte, dass wir standardmäßig alle Artikel in einem Paket versenden
(das betrifft auch Vorbestellungen).
Solltest du eine Teillieferung wünschen oder solltest du keine Bestätigung erhalten, wende dich gerne per Email an hey@etalon-vert.com.
Wir können deine Lieferadresse ändern, solange wir keine Zahlung von dir erhalten haben. Bitte sende eine E-Mail mit dem Betreff "Adresse ändern" an
hey@etalon-vert.com und nenne uns in der E-Mail auch deine Bestellnummer, so wie die korrekte Lieferadresse. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.
Da wir deine Bestellung sehr schnell bearbeiten, ist es nach dem Zahlungseingang nicht mehr möglich, die Adresse deiner Bestellung zu ändern.
Aus buchhalterischen Gründen ist es leider nicht möglich, vereinzelte Artikel aus der Bestellung zu stornieren oder nachträglich zu ändern.
Wir bitten dich daher, die Bestellung per Email, hey@etalon-vert.com, über unseren Kundenservice komplett zu stornieren und neu zu bestellen.
Ja, du kannst einen Rabattcode zusammen mit einem oder mehreren Gutscheinen kombinieren. Hierfür musst du in das vorgesehene Feld im Checkout die Codes nacheinander eingeben.
Wir können deine Bestellung stornieren, solange wir keine Zahlung von dir erhalten haben. Bitte sende eine E-Mail mit dem Betreff "Stornierung" an hey@etalon-vert.com und nenne uns in der E-Mail auch deine Bestellnummer.
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Da wir deine Bestellung sehr schnell bearbeiten, ist es nach dem Zahlungseingang leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.
In einer zweiten Mail erhältst du die Versandbestätigung samt Trackingnummer, sodass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Falls du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine kannst du hier kaufen.
Nach dem Kauf einer unserer Geschenkgutscheine wird dir dieser im Anhang deiner Bestellbestätigung als PDF zugesendet.
Geschenkgutscheine und Rabattcodes können innerhalb des Checkouts eingegeben werden. Der Geschenkgutschein enthält einen Code, der während des Bestellvorgangs eingegeben werden kann.
Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Gutscheins reduziert.
Sale-Artikel sind von weiteren Rabatten (wie beispielsweise Promotion Codes) ausgeschlossen.
Rabattcodes und Aktionen sind nicht kombinierbar.
Kundenkonto
Du kannst dein Konto hier erstellen oder auch sehr einfach im Rahmen des Bestellprozesses.
Zur Löschung des Kundenkontos nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice per Email über hey@etalon-vert.com auf.
Unsere Mitarbeiter:innen werden sich schnellstmöglich darum kümmern.
Lieferung
In einer zweiten Mail erhältst du die Versandbestätigung samt Trackingnummer, sodass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Falls du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Email hey@etalon-vert.com.
Zu unseren Versandkosten und Lieferzeiten geht es hier.
Ja du kannst an eine Packstation liefern lassen. Wichtig ist hierbei, dass du deine Postnummer im Adresszusatzfeld einfügst, damit wir deine Bestellung auch schnellstmöglich bearbeiten können.
Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte sende uns Fotos mit sichtbaren Mängel per Email an hey@etalon-vert.com.
Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.
Retouren
Deine Bestellung kannst Du hier retournieren.
Umtausch, Rückgabe & Reklamation
Du kannst auch eine Alternativverpackung nutzen. Bitte achte darauf, dass der Karton geeignet für die Größe der Ware ist und die Ware unversehrt bei uns wieder ankommt.
Ja, du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren. Dafür legst du uns am besten eine Notiz und beide Lieferscheine ins Paket. Bitte achte darauf, dass die Größe des Kartons für die zu retournierende Ware geeignet ist.
Die Garantie auf unsere Produkte beträgt 6 Monate.
Diese entfällt bei:
- Unsachgemäßen Gebrauch
- Nichtbeachtung der Pflegehinweise und dadurch entstandene Schäden
- Übliche Gebrauchs-/Nutzungsspuren
Bitte beachte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktage
in Anspruch nehmen kann.
In Fällen einer Reklamation oder eines Umtausches, wende dich bitte direkt per Email an unseren Kundenservice hey@etalon-vert.com.
Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.
Wir möchten das Umweltbewusstsein unserer Kunden stärken und die Anzahl der Rücksendungen minimieren.
Aus Gründen der Nachhaltigkeit trägt daher der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn du unser Retourenportal genutzt hast, wird dir nach Abschluss des Retourenvorgangs der bezahlte Bestellbetrag abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 5,00 € auf das im Bezahlvorgang gewählte Zahlungsmittel erstattet.
Zahlung
Unsere Zahlungsarten findest Du hier.
Sobald wir die Zahlung von dir erhalten haben, bekommst du eine Rechnung von uns zugeschickt.
Diese wird von der E-Mail Adresse no-reply@mailer.etalon-vert.com versendet.
Bitte antworte nicht auf diese E-Mail Adresse.
Wenn du Fragen, Änderungswünsche oder Anregungen zu deiner Bestellung oder Rechnung hast, wende dich bitte per Email an hey@etalon-vert.com.
