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FAQ
Wann kommt mein Paket an?
Innerhalb Deutschlands liefert DHL in 3–5 Werktagen. Nach Österreich und in die Schweiz dauert es 4–6 Werktage. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.
Mein Tracking-Status hat sich seit Stunden nicht verändert — ist das normal?
Ja. Nach der Übergabe an DHL kann es 24–48 Stunden dauern, bis das erste Scan-Event erscheint.
Ich habe meine Tracking-Nummer nicht erhalten.
Die Tracking-Nummer schicken wir dir per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde. Schau kurz im Spam-Ordner nach. Findest du sie dort auch nicht, schreib uns unter hey@etalon-vert.com.
Mein Paket wurde als „zugestellt" markiert, aber ich habe es nicht erhalten
Bitte prüfe zuerst: Briefkasten, Nachbarn, Paketsation und deine nächste DHL-Filiale. DHL hinterlässt Sendungen häufig dort ohne gesonderte Benachrichtigung. Ist das Paket nach 24 Stunden noch immer nicht auffindbar, melde dich bei uns.
Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Bitte mach direkt Fotos vom Paket und vom Inhalt und schicke sie an hey@etalon-vert.com. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung