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FAQ
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En Allemagne, DHL livre en 3 à 5 jours ouvrables. Vers l'Autriche et la Suisse, le délai est de 4 à 6 jours ouvrables. Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Mon statut de suivi n'a pas changé depuis des heures — est-ce normal ?
Oui. Après la remise à DHL, il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le premier événement de scan n'apparaisse.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi.
Nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis aura été expédié. Vérifiez rapidement votre dossier spam. Si vous ne l'y trouvez pas non plus, écrivez-nous à hey@etalon-vert.com.
Mon colis a été marqué comme « livré », mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez d'abord vérifier : votre boîte aux lettres, vos voisins, la consigne automatique (Packstation) et votre bureau de poste DHL le plus proche. DHL y dépose fréquemment des colis sans avis de passage spécifique. Si le colis est toujours introuvable après 24 heures, contactez-nous.
Mon colis est arrivé endommagé.
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